北京电力交易中心建立健全客户投诉机制。规范受理程序，明确投诉方式、渠道等事项，突出办理实效，确保投诉事项落实。对于来访或来电投诉，工作人员要热情礼貌，问明投诉原由，做好登记，并将投诉办理过程进行督办，务求办理实效性。投诉结果透明化，广泛接受社会监督。

投诉方式：

一、在北京电力交易大厅设立投诉受理窗口，配备2名投诉受理工作人员，并向社会公布投诉举报受理电话（010-66597042、7043）。负责投诉举报事项的接收、登记、转办、督办。

二、在北京电力交易中心电力交易平台（pmos.sgcc.com.cn）及北京电力交易中心门户网站（bj-px.com.cn）公布投诉举报邮箱（bjjyzxts@sina.com），方便市场主体客户自行投诉。